Teslimat, İptal ve İade Politikası
Son Güncellenme: 20 Mayıs 2026
Bu politika, LEVEL END YAZILIM BİLİŞİM A.Ş. (“Yakalamaç”, “Platform”, “Biz”) tarafından işletilen yaka.la ve ilişkili uygulamalar üzerinden sunulan hizmetlerin (yemek siparişleri, restoran abonelik paketleri, dijital kuponlar) teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
Yakalamaç, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca bir “Aracı Hizmet Sağlayıcı”dır. Platformumuz, yemek siparişi vermek isteyen kullanıcılar (“Kullanıcı”) ile yemek hizmeti sunan üye işletmeleri (“Restoran”, “Alt Üye İşyeri”) bir araya getirir.
1. Teslimat Koşulları
1.1. Yemek Siparişlerinin Teslimatı
Yakalamaç bünyesinde doğrudan kurye istihdam edilmemektedir. Siparişlerin teslimatı;
- İlgili Restoran’ın kendi kuryeleri,
- veya Yakalamaç’ın entegre olduğu üçüncü taraf anlaşmalı kurye firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
Sipariş esnasında gösterilen teslimat süreleri tahmini olup; hava koşulları, trafik ve restoran yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Teslimat sürecindeki gecikmelerden Yakalamaç doğrudan sorumlu olmamakla birlikte, mağduriyetlerin giderilmesi için taraflar arasında destek sağlar.
1.2. Abonelik ve Dijital Ürünlerin (Kupon) Teslimatı
Restoran Abonelikleri
Restoranların satın aldığı 3 farklı üyelik/panel planı (SaaS hizmeti), ödemenin İyzico altyapısı üzerinden başarıyla gerçekleştiği an dijital olarak anında teslim edilir ve panel yetkileri otomatik olarak açılır.
Kupon Satışları
Yakalamaç tarafından Kullanıcılar’a satılan indirim kuponları, ödeme sonrası anında Kullanıcı hesabına dijital olarak tanımlanır. Fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.
2. İptal ve İade Koşulları (Yemek Siparişleri İçin)
Yakalamaç üzerinden verilen siparişlerde, satıcı taraf üye Restoran’dır. Bu nedenle sipariş iptal ve iade kararları tamamen ilgili Restoran’ın kendi inisiyatifine ve politikalarına tabidir. Yakalamaç bu süreçte yalnızca iletişimi sağlayan aracı konumundadır.
Sipariş İptali
Sipariş restoran tarafından onaylanıp “Hazırlanıyor” statüsüne geçmeden önce iptal talep edilebilir. Hazırlanmaya başlanan veya kuryeye teslim edilen siparişler iptal edilemez.
İade Süreci
Yanlış, eksik veya hasarlı (dökülmüş, bozuk vb.) ürün teslimatlarında Kullanıcı, siparişi teslim aldıktan sonra anında Yakalamaç Müşteri Hizmetleri’ne durumu bildirmelidir.
Yakalamaç, durumu Restoran’a iletir. Restoran’ın iadeyi onaylaması durumunda, iade işlemi Yakalamaç tarafından başlatılır. Ürün kalitesi ve içeriğinden doğan tüm sorumluluk doğrudan Restoran’a aittir.
3. İptal ve İade Koşulları (Abonelik ve Kuponlar İçin)
Restoran Abonelikleri
Seçilen panel planı için ödeme yapıldıktan sonra aktif olan periyot için (aylık/yıllık) kısmi veya tam ücret iadesi yapılmaz. Restoran, aboneliğini iptal edebilir; bu durumda bir sonraki fatura dönemi için tahsilat yapılmaz.
Kuponlar
Satın alınan ve hesaba tanımlanan dijital kuponlar iade edilemez veya nakde çevrilemez.
4. Ödeme ve Ücret İadesi Akışı (Pazaryeri Modeli)
Yakalamaç, ödeme altyapısı olarak İyzico’nun “Pazaryeri / Alt Üye İşyeri” modelini kullanmaktadır.
Kullanıcıdan tahsil edilen sipariş tutarı İyzico güvenli havuzuna aktarılır. Siparişin başarıyla teslim edilmesinin ardından Yakalamaç, aracı kurum (İyzico) komisyonunu ve kendi hizmet/hak ediş bedelini keserek kalan tutarı doğrudan ilgili Restoran’ın (Alt Üye İşyeri) hesabına aktarır.
Onaylanan iade işlemlerinde, iade tutarı Yakalamaç tarafından İyzico sistemine bildirilir ve Kullanıcı’nın ödeme yaptığı kredi/banka kartına iade edilir.
İadenin karta yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 1-3 iş günü (banka kartlarında daha uzun) sürebilmektedir.
Şirket Bilgileri ve İletişim
LEVEL END YAZILIM BİLİŞİM A.Ş.
Dokuz Eylül Üniversitesi Teknoparkı
Adatepe Mah. Doğuş Cad. No:207 Z İç Kapı No:1
Buca / İzmir
iletisim@yakalamac.com.tr
yaka.la